为什么你的美睫店铺生意突然变差?

开业时火爆到加班加点,后来客流渐渐减少,这是什么情况?今天的分析,也许能让你从中找到美睫店铺生意变差的原因。

 

01

嫁接技术不稳定

美睫店主D加盟了国内某知名美睫品牌,店铺开在上海浦东的一个商业广场负一层,2017年4月刚开业的时候生意非常火爆,周边也都是富人居住区,600多一次的价格顾客也都能接受,开业的4个月内有50%的回头顾客。

 

但是去年8月份开始客流就变少了,首次到店体验后的办卡几率也越来越小。美睫店主D一直以为是地理位置不好,不是街边门店,所以曝光量不够。所以还想办法做了一些异业合作、在线上进行推广的活动,但效果仍然一般。

 

还记得去年9月她找我沟通的时候,我了解了情况之后说:“刚开业时,总部派给了你2位资深的美睫师驻店一个月,当她们离开后你只剩下4位刚刚上手不久的新美睫师。无论是在嫁接技术上,还是在销售技巧上都有所欠缺。”

 

听她讲,因为当初开业着急,所以这4位美睫师的技术并没有练的特别扎实,后期也没得到到技术指导,全靠自己。

 

 

总结:

 

将资深的美睫师抽调离开后,只剩下新手在店铺,自然会出现技术上的不稳定性。这就导致了顾客经过多次消费后发现问题,从而店铺客流量也就越来越少。

 

另外美睫店铺对嫁接技术的更新,比如从单根到开花;还有美睫师人员流动大,都会导致店铺技术不稳定,这是导致店铺业绩下滑的一个主要原因。

 

02

开业火爆后发现基础工作没做好

 

粉丝刘女士在武汉开了一家美甲美睫店,开业第一个月也是生意火爆,当她正在满怀信心的跟朋友说准备开第二家店的时候,生意就开始下滑了。

 

她非常不解,觉得店铺的人员没变、环境没变、产品没变、服务也是按标准来的,怎么就生意不好了呢?

 

于是她请了几个圈内的好朋友到店里暗访,大家说出店铺一些不好的细节之后,刘女士才知道问题:没有将美睫店铺的基础工作做好。

 

为了追求服务顾客的速度,美甲师在服务顾客的过程中,工具随便摆放,做一个指甲感觉就像是打仗一样,最后的结果也是留下一个惨目忍睹的“战场”,当这个顾客和下一个等待的顾客看到这样的“战场”怕是下次再也不敢来了。

 

陪朋友去的男士,愣是在那傻坐了2小时,除了一杯温水外,没有一个美睫师或美甲师去关心或者问候一下,哪怕是说再加点水也行吧。

 

总结:

 

美睫店铺要求产品好、服务好、技术好。这个标准在任何美睫店铺都通用,也是开一家美睫美甲店的基础。

 

开业初期的火爆,可能因为顾客首次体验、促销免费、熟人捧场等原因,这一波火爆之后,考验店铺的就是真正实力了。

 

03

店铺三年不变样,顾客觉得没新意

广东的一位美睫店主发微信跟我抱怨最近店铺生意不好,只能靠春节这段时间挣点钱,不知道节后该怎么办?

 

她的店开业四年了,一直以技术和服务为理念为顾客提供优质的服务,这也才让她在前三年一直生意很好。但去年上半年,也不知道是咋了,这条街一下子多出来四五家美甲美睫店,装修一个比一个豪华。

 

在了解完这些信息后,我的建议是:顾客虽然对你的店铺很忠诚,但是你的店铺三四年不变样,或者说不换点新意,也免不了顾客想去尝尝鲜。万一同样的价格能享受更好的环境和更好的服务,那你不就丢了这些顾客么。

 

总结:

 

90后,95后越来越时尚,凡事追求新体验,对于新事物敢于尝试和改变,所以前三年的稳定经营是因为周边没有竞争,现在周边有竞争了,那就得尝试去改变。

 

比如店铺装修升级,或者至少将店铺里的一些环境进行局部调整,哪怕是给员工换一身新的靓丽的服装也是一点小改变。

 

04

抢你生意的可能是新开的美容店

这应该是店铺生意下滑原因最特别的一个案例,但同时也是极有可能发生在你的店铺的情况。

 

粉丝A的店铺所在的街道,一共三家美甲美睫店,这两年相安无事,各自经营着。但是去年突然在她们三家中间开了一家专业的美容店,这一下三家店的生意都不太好。

 

这种不好并不是表现在消费上,而是办卡上。以前该到续卡时的顾客都会很爽快的续卡,现在总会说钱不够用,需要下次或下个月再考虑,暂时先付现。

 

粉丝A研究了很久,也跟几个忠实的顾客聊了一下,发现真实的原因是这家美容院服务做的太到位,而且销售也很大家,大部分的顾客都是周边居民区,同样的一批人,同样的消费实力,突然多出这样一家销售能力和服务能力极强的美容院,直接影响到她们的业绩。

 

总结:

 

抢你生意的并不一定是同行的美甲美睫店,而可能是同品类的其它美业店铺,女人天生爱美,所有关于美的店铺都有可能是你的竞争对手,随时可能会抢掉你顾客的消费预计。

 

这时候,你要进一步做好顾客信息管理工作,多拉近顾客关系,当所有顾客都与店铺成为朋友时,自然成交就会稳定许多。

 

05

营销方案无套路

这个我就不举具体的案例了,光刷朋友圈就能看到很多美睫店主,每逢节日或店庆必定大做活动,但却无视这营销活动设置的目的和原则。导致最后活动效果一般,折扣打了,顾客进店消费了,却没有挣到钱,也没有挣到口碑

 

关于这一点,我曾写过几篇店铺营销活动案例的文章,大家可以关键词“营销”搜索一下历史消息,学习一下如何更好的做营销活动。

 

总结:

 

不能为了做活动而做活动,必须在每一次营销活动时设置好套路,或增加口碑,或增加办卡,或消卡,或吸引转介绍……只有营销活动做的恰当,才能在旺季更旺,淡季不淡。

 

06

毫无内部管理可言

营业刚刚三年月,业绩逐渐下滑,可谓是惨淡经营呀。粉丝F的这家店有个比较特殊的地方,她投资开了这家店,但是自己不懂美甲和美睫的技术,没有店铺管理的经验,只有一位技术稍微好一些的美甲师担任着代理店长的职位,也没有实际管理过店铺的工作经验。

 

刚开业的一段时间,F自己每天在店里盯着,指挥着美甲师美睫师做这里,做那里,这段时间的业绩还算可以,后面因为自己本身还有其它投资项目,当她把精力投入到其它项目时,店铺几乎一团乱。

 

不得不说,F的这家店铺毫无内部管理可言。

 

总结:

 

对于自己非技术出身的美睫店铺投资人,一定要聘请一位有经验的店长,负责店铺的内部管理。如果你自己亲自去管理店铺,第一没经验,第二没时间;如果让有经验的店长来处理,你只需要盯着店长的工作即可。

 

顾客选择你的美睫店铺原因有很多,有人觉得技术好、有人觉得服务好,还有人只是因为距离近比较方便。

 

而,一家美睫店铺真正为顾客提供的“产品”有三种:技术、服务、细节,这三点必须提升到战略的高度。另外,市场的变化、竞争对手的变化,这些都可能是美睫店铺生意下滑时,比较常见的问题存在。

 

 


不要只在店铺生意突然变差时找原因,一次莫名奇妙的成功也必须会带来一次莫名奇妙的失败,所以无论你的店铺生意好,还是生意差,都要保持每周、每月、每季、每年的及时复盘与总结,分析做的好与坏的原因。

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