美甲店美睫店大众点评和微信朋友圈评选6大投诉热点!

在大点评网站,支付宝口碑和自己朋友圈上,可以看到不少顾客对美甲店,美睫店的差评,而事实上90%以上的差评,都是可以通过更好地服务来避免的。

今天我们就从顾客的角度来看一下,评选6大投诉热点,美甲店,美睫店老板要多关注,看看自己有没有中招还不知道改正。

 

1、>>>收费和预期不符

收费导致的差评是最为普遍的,可见价格是顾客对店铺不满意的最主要原因之一。这不是说美甲店的价格过高,而是说实际收费与顾客的预期远远不符。

当实际付出的金额比顾客心里预设的价格高得多而服务也没有得到相应的提升,顾客就会产生不满意的感觉,俗话说就是觉得被坑了。

 

2、>>> 团购了套餐,却付了更多的钱

团购之后,最后付的钱却多了一两倍是消费者最不能忍受之一,毕竟团购的顾客都想得到低价优质的服务,价格是他们的一个敏感点。

网友小呀曾在网上替朋友发声,朋友团购了一个68元的美甲套餐,想涂个单色,到店发现68元的甲板非常丑,就想要团购98元的,而店员却说没有。

随后店员拿出168元和238元的色板让小呀的朋友选,而事实上98元的团购套餐上面写的正是原价为238的色板,小呀的朋友无奈选择了168元的色板,做了渐变款式又再加60元,最后小呀的朋友一共消费了228元,比预期的消费贵了160元,而如果能够团98元的套餐,小呀的朋友也只需要支付158元。

这家美甲店为了能在小呀的朋友身上赚取更多的利润,所犯的错误,相信稍微有些营销管理经验的美甲店主们都能看得出来: 欺骗顾客说98元的团购没有。

你以为能瞒天过海,其实顾客心里跟明镜似的,让你贪心赚一次,绝不会让你再赚第二次。

 

3、>>> 价格模棱两可,付钱时才知道被套路了

还记得当年的天价虾吗?38元一份的虾,变成了38元一只的虾,顾客为一盘虾付出了上千元。有位徐小姐就遇到了相似的境遇。

徐小姐即将结婚了,就在网上团购了一个美甲服务,在做美甲的过程中,徐小姐看到三个菱形的钻饰摆在一起,就问美甲师多少钱,美甲师说30元,她便要了。

没想到在结账的时候,30元的钻饰变成了90元,而店家的解释确实说一个钻饰30元。徐小姐虽然心里不乐意,但还是付了账。回家后越想越气,就给了这家美甲店一个差评。

这里不去讨论这颗钻到底值不值30元,而是说美甲店的不足。

美甲师在报价的时候,就没有把价格说清楚,到底是一颗30元,还是三颗30元?还有,美甲师的这样报价方式到底是有意为之,还是无意为之?

既然说价格是顾客的敏感点,那么在报价的时候就一定要把价格说清楚,不要讲的模棱两可,更不要企图套路顾客。

 

4、>>> 体验券变成宣传单,还得付钱

体验券经常能收到,一般的顾客都会默认体验券就是免费体验的,但也不排除遇到不认账的店。

顾客小暖的公司在每年年会上都会在随礼中赠送免费的体验券,今年她拿到的是某美甲店的体验券,券上写了美瞳线698元,基础美甲29.9元,由于小暖自己不做美甲,便把券送给了朋友,朋友到店却被告知这只是一张宣传单,只能凭券享受券上的价格。

店主和团购网站联系后,解释说她们这只是个宣传,拿着单子可以按上面的价格消费,她们从没有说过免费,只是团购网站要办大型活动(也就是小暖公司的年会)要她们出券,于是她们就给了这看似是免费体验券实际和大马路上四处发放的传单没两样的单子。为此,小暖的朋友又付出了一张红色的毛爷爷。

是体验券?是代金券?是宣传单?美甲店主们在做券的时候一定要标注清楚,不要为了吸引客户到店,像上面那家店一样把宣传单做的让人误以为是体验券,这样做的后果,不仅得了一个差评,还失去了人心。

 

5、>>>一直推销办卡 挖苦讽刺

在去美甲店做美甲的时候,遇到推荐办卡是正常的,最让人受不了的就是狂轰乱炸的推

还是那位网友小呀的朋友,在做美甲期间,所有店员七嘴八舌,轮番轰炸,劝说小呀的朋友办卡,小呀的朋友受不了后直接说没钱办卡,店内的店员竟然说:“咱们小区的顾客都办几千的卡呢!” 相信听到的人都会感受到挖苦和讽刺。

办不办卡是顾客的自由,美甲店的店员和店主可以通过话术来引导顾客办卡,不能强求,更不能用挖苦讽刺的话语来伤害顾客的自尊心。既然顾客来店消费了,店员店主就需要维护好顾客的自尊心,给足顾客面子。

 

6、>>>等待时间太久

俗话说,一寸光阴一寸金,浪费顾客的时间就是浪费顾客的金钱。而偏偏,去做美甲的顾客就经常反应等太久。

小白同学中了丽人霸王餐,就迫不及待预约了晚上七点半去做美甲。如约到达美甲店后,却看到店内有很多人在等,于是小白询问老板前面有多少人,大概需要多少时间,得到的回答是前面只剩三个人了,于是小白同学决定再等一等。

结果一等等到了九点半,而期间做指甲的人却不止三个,小白同学就这样白白浪费了两个小时,不仅错过了回家的末班车,还为此多花了钱打的回家。

小白同学是这样说老板的:

“我发现老板的记性是真的不好,不知道排队的顺序也就算了,连做什么项目也能忘,我也是无语了。”

等太久确实是很普遍存在的一个问题,这就需要美甲店和顾客之间有一个很好的沟通。

先说上面的案例,不管在小白同学前面的人多人少,身为老板都需要如实告知,即便自己不清楚,也需要通过询问其他店员把情况弄清楚了再告知小白同学。

其次,美甲店既然已经与小白同学预约好了七点半,就应该腾出时间以及预留一位美甲师为小白同学服务。

通常美甲店遇到让客户等太久的情况不外乎两类:

1.前面的顾客没做完,后面的顾客需要等。

2.顾客到店时错过预约时间,被其他顾客顶上,需要等。

以上情况还是美甲店和顾客沟通的问题,为了避免第一种情况,美甲店与顾客预约时间的时候就应该了解顾客需要做哪些项目以便留出充足的时间为顾客服务。

为了避免第二种情况,就需要在预约的时候提醒顾客不要迟到,在预约时间的前一小时也可再打电话确认顾客是否能按时到达,如果不能可重新预约时间。

各位美甲店,美睫店老板都应该把文章作为开会内容跟技师们讨论,修改,生意一定会越来越好,富可敌国!

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