20种美睫店客户类型,不同待客方法

都说顾客是上帝,在美睫服务店中,每天都会遇到不同的顾客,她们的性格、喜好、志趣、言行都各不相同。因此对待这些不同类型的顾客,美睫师和经营者所采用的接待方法也不同。

根据所接触顾客的性格和消费习惯及角色的不同,大致可总结出21种不同类型顾客,今天就来一起学习不同类型顾客的接待和服务,以及相对应的销售方法。

1
同伴型顾客

凡是有两个及两个以上相携而来的客户,成为“同伴型顾客”。在倾听主顾的同时也要适当的倾听主顾同伴的意见,要设法使主顾同伴,站在我们这一边结成说服对方的统一战线。例如:在主顾有些犹豫的时,这时不要过早的为主顾拿意见,而是把注意力转向同伴,可以说:“我觉得您在了解后也会有些体会,您可以听听您朋友的意见。”

2
喜欢赠品和小礼品的顾客

建议美睫店赠品必须是带着某些趣味性的东西,市面上不容易买到,能够激起消费者的收藏欲望,最好不是短期消费品。接待这类顾客一定要把握好分寸,主要还是介绍美睫产品特色和服务的程序等,不能颠倒主次,不能让顾客感觉到我们的产品不怎样,服务也不好,技术也不专业,就送的赠品还行。

3
慕名而来的顾客

慕名型的顾客是那些喜欢到自己认可的美睫服务店消费的顾客。和一般顾客不同的是,慕名型顾客在“爱之深,恨之切”的心理下,对其信任的店一旦绝望之后就会彻底绝交,不仅很难让其再来,就连其亲戚朋友也会受到影响。对慕名来的顾客我们要保持一贯的敬重,不能因为对方觉得我们技术好就有优越感,一定让他们每次都感觉到我们在产品和服务上,技术上的精耕细作,让他们感到名副其实。

4
亲昵型顾客
注意——不能过分亲昵。对于亲密型顾客要保持距离,过于亲密会招致顾客反感。还有与顾客关系太熟,在美睫价格洽谈问题上就不太好处理,一旦对方提出过分要求,就会很为难,不好直接拒绝,从而影响到工作。

5
犹豫不绝的顾客

很多人面对各种选择时,机会犹豫不定,难以取舍,这样的顾客称为犹豫不决型顾客。针对这种顾客,一定要记住对方首先询问是需要做什么服务和项目的,注意力最集中在哪一方面上,然后根据其态度,再推荐适合他的美睫服务,其他的则不提和不去强制鼓动。

6
商量型顾客

 

对于这类顾客,要有耐心,不能以随便的态度敷衍顾客。值得注意的是,对这类顾客要选择在恰当的时机,向顾客提出关联的建议和消费,不要在顾客还在选或者犹豫时就拿出一系列服务程序项目,这种做法很是忌讳。

7
沉默型顾客
对沉默型顾客不能贸然推荐。沉默型顾客一般都是比较有个性,对这种顾客没有决定挑选哪款睫毛前或做什么美睫项目前,切不可贸然上前推荐,要仔细观察,做好应对准备,因为这种顾客在来美睫店之前心里已经有所主意。

8
聊天型顾客
聊天型顾客的特征比较明显,这类型顾客就是一进门就天南海北扯个没完的,忘记来这里的主要目地,对付这种顾客要分三步走。第一步和顾客聊天,根据情况控制和顾客聊天的时间,如果没有其他顾客不妨畅所欲言。第二步,换成听众。觉得时间差不多了,可以停止谈话。第三步问她需要我们为她提供什么样的美睫服务,用具体的语言来提醒顾客此行的目的。

9
爽快型顾客

 

对爽快的顾客要满怀感激之情。爽快型顾客一般是最受美睫店家欢迎的。爽快型顾客信任美睫产品,信任美睫师所说的和美睫师所推销的一些美睫服务及美睫产品。但要小心维护,切不可武断下单。

10
好发感慨型顾客
有一种顾客,总喜欢指点江山,大发感慨。遇到这种顾客一定要从自己有信息的话题谈起,千万不要触及自己不太熟悉的话题,如果对方触及你不熟悉的话题,不可表现出情绪上的不耐烦。可以转移到她在做美睫和服务的相关专业美睫知识,引起你与顾客的共鸣。

11
性格开朗型顾客
性格开朗型的顾客要多方给面予。开朗型顾客,不管事情轻重,想到什么就说什么,心直口快。但是如果意见被别人否定,很快就会变成另一种态度。不妨和一起分享生活中的小点滴,找到共同点,这对拉近与顾客的距离是很有帮助的。

12
谦虚型顾客

 

具有谦虚品德的顾客在挑选产品时,会选择性价比比较高的服务项目和产品。要赞赏顾客选美睫服务与产品的眼光和她的理性消费思维。这类顾客很有消费能力,只是行事比较低调,推荐适合他们的美睫服务项目,一旦接受,就会成为长期的顾客。

13
腼腆型顾客
面对腼腆型的顾客一定要保持一定的距离。接待腼腆型的顾客记住一点,不要总盯着他们说话,介绍美睫服务项目时,最好把消费知单和价目单拿在手上,一边看一边解说,多强调服务项目产品的功能和优点。

14
探询而不消费型顾客
对探价而不消费的顾客要一视同仁。虽然说服这些顾客有一定的难度,但是如果没有探询的顾客,就会显得冷清,真正想消费的顾客也不会上前签单,因为人都有从众心理。

15
打听型顾客

 

 

对于这类顾客一定不能怠慢,否则就等于得罪了两个客人。这个时候,要多听他们对朋友的介绍,喜欢什么风格的美睫,性格是哪种类型的,打算达到什么效果。同时,替人跑腿的顾客也是直接的潜在顾客,因为他们目睹和了解了整个过程,体会最深。

16
杀价型顾客
杀价型顾客有购买的前奏,所以不能敬而远之。杀价的责任不能全推给顾客,主要是因为顾客没有了解到服务项目和产品的品质以及服务的准确信息。这时,应多使用“是...但是”的话语。比如针对顾客的讲价可以说:“您说的是,但是我们也有我们的难处,这个价格实在不能再降了”。

17
见识多广型顾客
对见识多广的顾客要及时给予肯定。见识多广的顾客可以分为三种类型:深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应对这类顾客的诀窍是用优于他们的专业知识,以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。要有能力解说任何一款美睫产品,而且对顾客所持有的“专业态度”给予肯定,并适当的赞美,然后再表明自己的美睫专业态度。

18
慎重型顾客
这类顾客在选择做服务项目时候,时间会很长,这个时候,美睫师千万不要急噪,一定保持好专业美睫师应有的素质。在大致了解这个顾客的需求后。再拿出2种以上的美睫服务项目和价格给顾客比较,最后确定。顾客同时会因为美睫师专业的态度而确定消费项目。

19
挑剔型顾客
此类顾客,往往对美睫师推荐的美睫服务项目和产品比较挑剔。那么这时候美睫师不要急于反驳,要耐心的听其说。涉及到技术的时候,要从专业的角度和顾客自身的需求去为她分析,让她接受你的建议。

20
反感型顾客
这类型的顾客,对于此类型顾客,那么美睫师千万要冷静,不能带有怨气来接待顾客。应还是充满热情和欢迎的态度去接待,以真诚和为顾客自身的环换位角度去帮此类顾客去分析她的消费项目,拉近彼此的距离。

21
傲慢型顾客
这种顾客在美睫店消费的时候,过分表现出一种“我是上帝啊"的言行。对于这种顾客,年轻的美睫师或刚进行从事美睫服务的美睫师会感到不愉快或心理烦躁。但是为了专业美睫店的服务,也为了作为专业美睫师自身综合素质及能力的体现,美睫师应该沉着、冷静,客观的去面对,一定心态放宽不急不燥。

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