春节期间,美睫师突然请假,怎么办?

假如,美睫店铺发生了这样一件事情。

 

一早,店长接到了美睫师小美的电话。

 

小美:店长,我胃着凉了,上吐下泻,今天上不了班了

 

店长:你今天有顾客吗?

 

小美:有,预约了5个

 

店长:啊?其他美睫师都没有空档,你不来,这5个顾客怎么办?

 

小美:我今天真的去不了,身体撑不住,能重新安排一下吗?

 

店长:春节期间,是最忙的时候,这种时候不能出纰漏啊,唉

 

小美:我真的去不了了……

 

春节期间,店铺的生意处于高峰期,当出现案例中店铺所有美睫师都预约满满,没有空挡,没有多余的美睫师顶岗时,应该如何处理?

01

从其他店铺调人

当店铺出现突发状况,人手不够时,店铺首先应该想到的,是从其他店铺调动美睫师过来协助。

 

店长要出面协商安排,并及时反馈相关信息,做到上通下达。告知调度的具体时间、具体地点,如某年某月某日上午10:00到晚上22:00,XXX地等,以免影响其他店铺正常工作。

02

店长亲自上阵

美睫店铺的店长,除了做管理之外,技术也要精通。当出现店铺人手不够,或者突发状况时,一定要冲在前线,以维护顾客利益为主,先解决实际问题。

 

参考话术:

 

您好,我是这家店的店长,您预约的美睫师因为身体不佳,临时不能帮您嫁接,很抱歉,接下来,将由我来为您服务……

03

与顾客沟通协商

 

1)顾客不接受协商,有些顾客碰到这类情况,负面情绪极高,同时,也预约不上其他店铺,不接受更改时间。

 

第一步,先跟顾客解释

 

当出现突发状况,造成顾客不能在预约时间内完成嫁接时,美睫师要及时跟顾客沟通解释。

 

首先,让顾客了解这是一次突发状况,并说明具体的原因。其次,站在顾客的角度,及时承认店铺的过失并提出弥补,最后,跟顾客协商具体的解决措施,如调整时间等。

 

参考话术:

您好,真不好意思,您预约的美睫师M因为身体状况,今天不能过来帮您嫁接,我查看了店铺的预约时间表,所有的美睫师都在忙,您看这样行不行,我帮您重新安排其他时间……

 

第二步,重新安排时间

 

如果店铺接下来的预约时间有空挡,可以第一,根据顾客的时间情况,安排下次嫁接的时间;第二,根据美睫师的时间情况,帮顾客安排合适的时间。

 

如果店铺接下来的预约时间全满,建议美睫师协商,暂时牺牲掉个人时间,跟店长报备,利用上班以外的时间来弥补顾客的损失。如,上午10:00之前,或晚上22:00之后,错开其他顾客的预约时间,帮助完成嫁接。并通过降价、打折、赠送优惠券的方式,来提高顾客的好感,避免影响店铺的形象。

 

参考话术:

 

您好,实在抱歉,店铺这几天所有时间都安排满了,您看您上午10:00之前有时间吗,我跟店长申请一下,提前过来帮您嫁接,您看可以吗?

 

2)接受协商

 

通常,店铺的优质顾客,如会员、老顾客、种子顾客等,会同意店铺提出协商的要求。这类顾客由于跟店铺长期合作,已经深入了解店铺的情况,沟通起来,会更加顺畅。这时,店铺同样要第一,先解释;第二,重新安排时间,具体步骤同上述(1)。

 

参考话术:

 

非常感谢您的谅解,我重新帮您预约嫁接时间,另外,我们店长说了,这次算您8折优惠。同时,为了感谢您的配合,我又额外帮您申请了一张100元的代金券,下次过来消费,可以直接扣掉,希望您会喜欢!

春节期间,当顾客集中进店消费,美睫师由于请假或出现突发状况,导致人手不够时,首先要积极从其他店铺调动人手,必要时,店长要亲自上阵,迫不得已的情况下,稳住顾客的情绪,做好相关沟通工作,协商解决方案。根据店铺的实际情况,结合文章中的话术,总结出一套标准的话术模板,做好预备措施。 
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