美甲美睫店主不能用绩效考核代替反馈 | 美甲美睫店管理

我发现咱们行业的大部分店主和员工之间的正面沟通不够重视,倾向于用绩效来考评。

实际上这是因为咱们店主自身的懈怠,很多店主对于艰难谈话有逃避的心理。

我们的沟通能力有限,往往一谈就容易有情绪,和员工之间造成紧张的关系,用谈话的方式进行沟通,效果也不大明显。

所以造成了很多店主后面就习惯性不和员工正面去沟通,更愿意用一些指标和制度来约束员工的行为。

但是作为店主,我们要知道,在团队管理中,员工最讨厌的不是惩罚,而是突然的“惊喜”

什么是突然的惊喜呢?就是一年下来你都没有说我哪里做的不好,结果年底发奖金的时候别人比我要多。平时见了面都是你好我好大家好,结果到了关键时刻,你就翻脸了。这是员工最大的反感。

所以这就是企图用绩效考核来替代反馈最后的结果可能会适得其反。让我们来分析下其中的原因。

首先 管理者需要反思自己

打个比方,绩效考核和反馈其实相当于学生时期的期末考试和平日辅导。如果一个学生期末考试的成绩不合格,但是平日里没有人告诉他某一类型的题目他的解题方式存在问题,那他是否会埋冤老师?难道老师的职责就只是期末考试阅卷吗?

显然不是。作为管理者,我们的任务是帮助员工去完成任务,做好平日里的辅导,而不是在他不达标的时候惩罚他,让他无所适从

有的公司甚至会用罚款的方式来代替沟通和反馈,但是大家想一想,有没有听说过哪个公司靠员工罚款来提升业绩的?

绩效考核是反馈的一部分,绩效考核的结果可以分为两个方面的解读:一方面是员工的工作表现,另一方面是管理者的工作成果。员工的工作表现不佳,意味着管理者的工作成果也存在瑕疵

因此,管理者不能简单地将绩效考核差归结为员工的问题,同时也要反思自己的管理方式是否存在问题。因为用简单的绩效代替工作反馈,用一些冰冷的数据和指标衡量员工的工作,伤害的是员工的积极性,牺牲的是店铺的发展时间,对于店铺来讲是百害而无一益。

我们需要认识到,店主的职责之一就是帮助员工成长,顺利完成工作,而不仅仅是制定各种绩效考核去衡量员工,将他们分成三六九等,评头论足

员工需要通过反馈来总结过去,指导未来,管理者需要给员工及时反馈来保证团队方向始终一致。

绩效考核的结果是员工和管理者都需要承担的责任,一个普通的店主会使绩效考核变成员工的噩梦,而一个受到员工尊重和信任的店主会让考核结果皆大欢喜。

其次 与员工建立尊重与信任

赢得员工的尊重和信任是管理者塑造员工行为的情感基础。如果管理者与员工之间建立起足够的尊重和信任,管理成本就会大大降低,即使绩效考核的要求较为严格,员工也不会介意,反倒会千万百计通过考核

那么如何才能建立起相互之间的尊重和信任呢?

那就是通过正面反馈,培养员工的自尊心,达到让其自律的目的。这样一来,员工便会自发向着考核标准努力,而不会占用管理者过多的时间和精力。

那么我们应该如何通过反馈去引导团队呢?

反馈分为正面反馈和负面反馈两种,其中对员工的工作进行正面反馈,即我们俗称的表扬

有些人认为,与负面反馈相比,正面反馈看上去仅仅是一个锦上添花的过程,对于员工的工作没有实际的作用。

然而,事实并非如此。其实在员工业绩突出时,管理者的正面反馈通常可以分为三个层次。

一、零级反馈:无动于衷

很多店主在员工做的不错的时候,几乎无动于衷,也没有什么表达,这种情况是很可怕的,因为人是群居动物,天生就拥有群居性。这是人类的本性,每个人在做任何事情时,都希望得到来自群体的反馈和认可,没有人可以免俗。

只有得到周围的认可,他才会觉得有安全感,有归属感

二、一级反馈:给予赞扬

与零级反馈相比,公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向,深刻认识到工作的意义

因此,管理者如果很开心地对员工说:“你做的很不错,”就会让员工感到被团队认可。如果是新员工,他将会更快地融入团队,与其他员工共同进步。

三、二级反馈:表扬并且告诉他原因

管理者的终极任务是通过各种手段塑造调整员工的行为,然而有很多管理者对于应该在何时使用何种方式塑造员工行为不甚了解。

实际上,塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候,即需要加强正面反馈的时候

举个例子:电视剧《亮剑》里,独立团团长李云龙手下有两个很厉害的士兵,一个叫和尚,另一个叫段鹏。李云龙是个老大粗,他对待下属最常见的方式是踹和骂,简单粗暴。然而,和尚和段鹏对待李云龙的“暴行”却甘之如饴,没有任何不满,原因何在?

原来,李云龙曾不止一次当面向此二人表达他的欣赏之意:“你们的血性是我最看重的东西。”

通过积极反馈的方式,李云龙反复强调彼此之间的共同价值观,先强化在固化,深深烙进二人心里。

因此,每一次被“施暴”时,他们二人感受到的是一家人之间的打闹与不见外,不仅不会怀恨在心,反倒回十分感激,心里始终记着:“是团长把我培养出来的,我是团长的人。”

所以在日常工作中,对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈,可以营造和谐的团队氛围,让各成员感受到尊重和信任,让员工找到工作的意义

然而如何正确的处理负面反馈也是很重要的,负面反馈遵循的原则是,对事不对人。

因为与正面反馈相比,对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。在日常工作中,很多管理者认为员工“说不得”。

为了避免引起员工的情绪反弹,管理者在对员工进行负面反馈时,通常都会采用“三明治式”反馈模式

第一层,表扬员工平时工作做的不错。

第二层,指出员工在现阶段工作中存在的问题。

第三层,告诉员工改进之后会达到的成就。

小 结

所以作为管理者一定要去学习各种各样的管理工具,无论是表扬还是批评都需要有方法,处理得当,才不引起员工情绪。

对于管理者的要求就是要和员工之间建立信任的关系,任重而道远。

发表评论

相关文章