别让“人情”,拖累了你的梦想! | 美甲店管理

很多美甲美睫店主,都会有这样的苦恼——我对我的店员要求太严苛,严格按照规矩和纪律办事,恐怕会伤到他们的自尊心和我们之间的感情;但如果真的这样宽容对待,店内许多事情都没法完成,规章制度等同于摆设,天天开会,讲破嘴皮子都没用!

亲爱的店主,如果你想把美甲美睫店做大做强,请学会做个理智而“无情”的人。

微软 美甲 安踏 巴拉巴拉 化妆品 玩具店 电影院 招聘会

开店做生意,想要把店做大,牌子做响,必须制定严格的计划、制度和纪律,最重要的,还有绝对的执行力。在执行这些规章制度的过程中,掺杂进所谓的“人情”,必定会事倍功半。

其实美甲店就相当于一个小规模的军队,有领导者,有执行者,有严明的纪律。所有人必须严格按照纪律制度行事。

如果一支军队,讲人情,后果会是什么——没有一个执行者会听上级的指令;做错事的人不会按规定受到严惩;该奖励的人也得不到应得的荣耀。没有人把这个团队当回事,没有人愿意配合自己的队友,没有人愿意牺牲或贡献。大家懒散着,敷衍着。这样的军队,上战场,分分钟被敌军的大刀给剐干净……

你或许会说,我们毕竟不是军队,我和店员之间都像朋友一样,事情没你说的那么严重。

好吧…你觉得偶尔讲讲人情是OK的,然后,你的店员们就会不断地给你制造“惊喜”……

1. 拒绝服务

店里出现难缠的顾客时,没有一个人愿意出来服务。所有人都在找借口、踢皮球。

你这个时候讲人情?是打算放下你手中的工作,让店员在一旁嗑着瓜子,看着你亲自服务客人呢,还是干脆对顾客说“不好意思你走吧,我们现在店休不接待客人”??

2. 有样学样

某天,一位店员没有穿店里统一配的工作服。你讲人情,觉得一次没穿无所谓,不计较了。其他店员觉得既然她没有穿工作服,也没什么事儿,那我凭什么非得穿呢?

于是,一个接一个的在“穿工作服”这一环节松懈怠慢。你仍然碍于人情,不好意思开口。

得嘞,店里从此再无工作服。

3. 偷工减料

现在的美甲店,都越来越懂顾客的小心思。会给顾客准备零食,更贴心的还会准备茶点、瓜果等等。这也算是待客流程中,一个拉高体验峰值的环节了。

可是,准备瓜果点心多麻烦呀?还得洗碗,得收拾。

这时候,有店员开始动起了小心思——算了吧,点心茶水就不准备了吧,反正她刚到店,不熟悉我们的服务。那这一环节就愉(被)快(强)的(行)省略掉啦!

第一次没被任何人发现,然后出现第二次…

第二次,被其他店员撞见了,却没有人指出、纠正,然后衍生出第三次…第四次…第五次…

终于有一天,店长本人发现了她偷工减料,省略待客流程!但店长心慈手软,放不出狠话,也不知道如何开口惩罚,这件事情也就不了了之……

天知道这位员工在被同事、老板的次次“人情照顾”之下,怠慢过多少位尊贵的顾客?在这段时间内,她于无形之中,大幅度拉低了店铺的服务质量,并仍然有恃无恐。

可怕。

据统计,世界500强的企业内,有很大有一部分企业高层,都毕业于美国西点军校。西点军校,几乎成了世界500强企业管理者的摇篮……

美国现代管理学之父彼得·德鲁克曾被问及一个问题:在培养领导者方面,谁做得最好?

他的答案出乎意料——美国军队。因为军队培养的,正是一批批冷静、理智、有毅力、有勇气,执行力超强,且极富责任心的强者。

  • 他们不会在遇到难缠的客户时选择逃避;
  • 他们不会在出现错误时推脱给其他人;
  • 他们在团队危难之时,能够冷静有序的应对。

这些,都是“讲人情”的美甲店做不到的。

因为在工作中,“人情”是执行力的稀释剂,它不但对店铺成长起不到半点作用,还会白白的浪费团队的时间跟精力。

综上,为了你呕心沥血制定的发展计划不被“人情”所拖累,请你做一名严格,理性、公私分明的美甲店主

发表评论

相关文章