醒醒!与顾客沟通时你还在“随机应变”吗?| 美甲护理

当我们在准备和顾客开始沟通手足护理项目时,用“随机应变”来应对顾客的疑问是一贯的方法。

我们都知道想要让顾客接受一个新项目,甚至是愿意耐心听你的介绍和讲解有时候都是一件很难的事。

很多情况下顾客想要拒绝时的说辞都是“我觉得做了手足护理也没什么效果”,而我们通常是不是也只会回答顾客“只要坚持做,肯定会有效果的”。然后顾客一句“我也没时间来做护理”……立刻无言以对有木有!

当与顾客沟通手足护理项目时,一旦产生了话语之间博弈,顾客就会很难接受我们的观点。

不能引起顾客的兴趣,无法应对顾客的提问,顾客一句话就回地你无言以对。

这种情况不仅打击了自信心,还有可能引起顾客反感,更严重的也许顾客从此不再选择你的店。

造成这样不理想结果的一个原因是因为我们没有在沟通过程中对话术进行设计,没有对顾客将要提到的一些质疑性的问题进行解答话术的准备。

因此,我们需要通过设计,准备一些数据、图片和专业的有效的话术解答顾客的各种疑问。

因为所有的消费者都会被专业所信服。

今天就为大家分享一些沟通过程中的话术,希望可以帮助大家能够更好地与顾客沟通。

Part.1产品专业知识话术设计

首先,向顾客建议体验手足护理项目。

“亲爱的,今天我为什么建议你体验手护理项目呢,是因为刚才帮您做美甲的时候我观察到您手部比较干燥,关节处的纹路也有一些比较深的。这个原因是因为我们平时长期用手,手部活动量比较大造成的。我们这套手护方案用到的手护产品是可以帮助到您改善这个问题的。”

接下来就是产品专业知识话术的设计了,其中包括需要非常专业的说出产品的成分名称、可以达到的效果、护理的整个流程以及每个流程用到什么样的产品。

如果只是像平常一样告诉顾客“这个产品有美白效果,是XX系列,如果您做的话可以让皮肤变白”,这样不够专业不够清晰的说法时不能体现出专业性的,对顾客来说没有一点说服力。

因此,就需要姐妹们熟悉每个产品的专业知识,设计出产品专业知识的话术,在同顾客沟通时可以完整地、专业地并且有效的提高说服力,让顾客感受到专业,愿意接受体验。

Part.2案例话术设计

人们常常把案例作为一种工具进行说服。

例如某顾客想要美白手部皮肤,姐妹们就可以讲述其他已经达到美白效果的顾客案例。例如“在我们这边一直做护理的一位李小姐,选了柠檬系列的手护方案,一个月就有明显的效果了呢,而且她还在坚持做来让效果可以继续保持”

向当前的顾客描述一位和她有差不多问题的顾客。她是通过多长的周期,什么样的护理方式,用到了什么产品,什么方案从而使手足问题得到改善,这就是一个案例。

因此姐妹们需要准备一些案例,进行案例话术的设计,让顾客可以更加信服,提升顾客的“心动值”哟~

Part.3数据话术设计

数据有很多种,最简单的就是数字。数据也可以是文字、图像、声音等。数据非常直观,也有一定的冲击力可以最真切的感受到效果和变化。

我们经常刷朋友圈或者小红书等平台都能看到很多产品的使用前使用后的对比图片,有时下定决心“剁手”的那一刻就是看到对比图的一瞬间。

还有我们也会被网友们分享的高颜值图片诱惑到去某家餐厅“打卡”,这些都是被图片数据所影响的效果。

因此我们最好选择图片数据,并且要使用真实的、连续的图片。比如:初次体验护理项目的效果对比图,连续一个月后的效果对比图,连续三个月的效果对比图。来让顾客更直观的看到效果,能够更加信服门店的手足护理项目。

Part.4常见问题话术设计

下面给大家分享一个由专家老师给出的面对顾客最常见的问题,我们应该怎样对答的话术技巧。

最常见问题:“我觉得护理没有太大效果呢~”

当遇到顾客提出这样的疑问是,首先需要确定顾客意愿,也就是顾客是否真的认为没有效果还是只是拒绝你的一种方式。

我们可以回答“那请问亲爱的想要达到什么样的效果呢?如果您真心想要得到改变,我们可以帮助您,如果您没有这方面的想法,那我说什么您都不相信的对吗?”

确定顾客意愿后,如果是没有意愿的顾客我们这次就需要放弃沟通,以免引起顾客反感;有意愿了解的顾客我们就可以再通过以上的三点话术(产品专业知识,案例以及数据)来为顾客继续讲解手足护理项目啦。

小结

在和顾客沟通手足护理项目时,不能盲目的用一贯的“随机应变”法。要通过设计一些应对话术才能达到更好的效果哦~

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