7年22家门店,全5星好评!奇境SPA用“五感养生、八分哲学”创新服务业

做SPA,看电影,吃点心,喝花茶是它能提供给你的基本服务,而霸道总裁、粉红蕾丝、绿野仙踪、旧工厂都是它神秘又迷人的多面风情。

互联网+,私人影院,主题式装修,不推销、不卖产品,都是它的标签之一。五感养生、八分哲学,7年22家门店128万粉丝,全5星好评!融资千万的奇境SPA究竟有何魔力?

奇境SPA创办于2010年,定位SPA养生行业,以互联网思维为基础,采用台湾精品酒店的主题式装修风格,将精油SPA、电影、红酒及音乐融为一体,首次提出“有机身活”概念,为客人打造一个完全无压力、舒适的环境。

王育智,奇境SPA创始人,人称“老王”。有身高、有颜值、有能力也有情怀,出生于台湾,成长于阿根廷,求学于加拿大。他精通六种语言,主修企业管理和室内设计。在华硕做管理工作多年,担任过联想全球营销总监。

“那时候我工作的节奏超级快,通宵工作后,就算睡个一整天也不管用,肩膀颈椎……身体哪哪都在抗议。”“你陪我去做SPA吧!”在老婆的“威逼利诱”下,第一次尝试过后,老王就爱上了SPA。

“两三个月下来,我把北京城的优质SPA会所和世界SPA杂志得奖的名SPA店去了个遍,一来体验,二来嘛,偷个师。还别说,很多灵感还真是在体验的时候想到的。”

2010年10月,躺过无数家包括全球排名前十SPA房的老王,辞去了别人眼里“百万年薪”的工作,只为建一间能让自己尽情享受的SPA馆。做奇境SPA之前,老王仔细分析了行业现状和未来的前景,觉得这里面改造提升的空间很大,机会很多。

在这过程中,也发现了SPA行业的痛点:技师们迫于业绩压力,都化身销售,一味儿向客户推销产品,忽视了基本的服务,导致客户体验非常差。反过来又影响了门店生意,恶性循环。他要打破传统,解决痛点。

 

不办卡,不推销,网上预约

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奇境SPA的第一家店是接手别人的老店,每天的营业额都很少。于是,老王在促销方式上,改变了传统的充值卡形式,推出了套票。并投了很多钱,在服务项目上做了很多实验,采用主题式的装修风格,加上高配置的软硬件

采用线上支付、线下体验模式,店内的产品都是天然健康的原料品牌,提供高性价比的管家式服务,全程无推销、不办卡,让客户能以平民的价格享受高端SPA服务。

除此之外,和传统SPA不一样,奇境SPA采取网络预约模式,按次消费。顾客通过大众点评购买消费券与预约时间,到店只需要扫一扫微信支付,甚至不需要携带现金。按次消费打消了按摩师承担销售责任的顾虑,提高店铺信誉,让服务归回本质,最后也取得了非常好的效果。

“五感养生”奢华体验

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与多数传统SPA馆强调技师手法不同,奇境SPA把用户进店后的每个步骤进行了拆分,将用户的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感进行平均布局,发掘层次丰富、身心愉悦的用户体验。

视觉和听觉上,奇境SPA的装修风格、接待人员的仪容仪表都要做到赏心悦目,在上海店还采用沉浸式投影,用iPad即可选择热带雨林、南极冰川等模式,游戏机、电影大屏幕、bose音响……传统SPA店里想不到的点子,这里都有。

嗅觉和味觉则沿袭此前店面五星级酒店的标准,香薰配合整体氛围,食物来自五星级酒店代工;而触觉(技师的手法)只占 20%。来到店里,放下手机,刚做好的甜点香气,在房间肆意开来,生活的仪式感和放松感一点都不会少!

“八分哲学”管理用人

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王育智曾表示,“我们最大的资产就是员工,我们要对员工像对客户一样好。”在员工管理上,他也有自己的方法论:

在选人上,奇境SPA有一个“八分”策略。在招聘的时候,一般招的是有3年左右经验的年轻人,外表比较顺眼,然后测试手法、力度和柔软度等,综合起来到八分的阶段就可以了。

在物质上。目前奇境的员工(北京地区)每个月的收入能达到8000~10000元。“这比同行给出的大约能高20%。”

在成长空间上。除了不定时的团建,奇境每周会举办读书会等聚会,组织员工学习各种不同的英文教程、计算机教程等。如果员工在学习中有突出成绩的话,可以申请做总部做管理工作。

在精神上。奇境从台湾引进了一套“太极导引”的员工培训方案,主导用修行的方式来提升员工的心理素质。增加员工与公司的粘性,从而提高对客户的服务水平。“只有让员工在工作都感受到的快乐,快乐才能传递给客户。”

“如果企业过度依赖于人,那么很难做大”,这也是传统行业不断走下坡路、O2O做不起来的关键点。六、七分的人无法提供好的体验,九、十分的技师很难找到,找到也很难留住,而八分的人在市场上最容易找到,简单培训即可上手,符合互联网轻量化概念。

咋看之下奇境SPA是家装修精致、环境更好的SPA馆,但实际上,当服务的每个环节都比同行好20%的时候,加起来就比同行好了好几倍。

三年打造单店模型

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“最潮商圈、星级服务、不卖卡不推销、原创主题房间、车接车送,但是,不贵!”奇境SPA创始人王育智曾在电视节目里如此自信、直接地总结过奇境SPA的经营核心。

实际上,开了两家店以后老王才开始开窍:只有将非标的服务行业标准化,生意才可能做大。用三年打造单店模型,这条路打通后的奇境SPA发展很快。2014年6月奇境SPA的第三家店开业,与以往不同的是这家店开在了商圈,客单价在300元左右,消费者多为白领。

奇境SPA经营方式完全颠覆了传统养生行业固有的模式,不推销、不妄言、不诊断,同时注入了影院及主题式装修等娱乐元素。总结一下:全方位地满足用户,取悦用户,让用户欲罢不能。

或者换个高逼格的说法:与用户建立长期的情感连接,通过这一通道,获得更多商业机会。

2015年2月,获得聚美优品前副总裁叶飞200万人民币天使投资。

2016年1月,获得真格基金领投千万人民币Pre-A轮投资。奇境是真格基金投资的唯一一家养生连锁企业。

2017年11月,在众筹平台“开始吧”上,最后一次众筹5000万,打破了平台记录。

被誉为美业“海底捞”

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七年的时间,奇境SPA可以一路开到几十家店,并非偶然,娱乐化好不好,用户说了算:在大众点评上,奇境SPA一直是口碑排名第一的五星养生品牌。

老王说:“我有一个小目标,就是打开全国市场,将‘奇境’先做到100家,让更多的人认识这个潜力无穷的中国品牌。”现在奇境在全国范围内已经有128万粉丝,越来越多的人认可奇境SPA的服务,被誉为美业“海底捞”。

繁华商圈的偏僻角落是奇境SPA的选址标准。商圈决定客群,有助于快速建立品牌,偏僻角落则有利于控制成本。老王透露,奇境的获客渠道包括大众点评、美团、携程、ENJOY和周末去哪儿等,大多数订单来自于互联网和老顾客口碑传播。

目前,奇境SPA共有20余家大众点评全五星店铺,2017年6月开启全国加盟模式,为加盟SPA主题养生馆提供品牌授权、装修设计、IT系统使用、管理培训等服务。截止11月,在北京已经有13家店,上海有6家……还有更多新店蓄势待发,即将开业。

用老王的话总结:“以一种享受的方式,做一件让更多人享受的事情。”奇境SPA走在消费升级的路上,服务业的创新才刚刚开始。

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